İptal ve İade Koşulları

ankapazar.com olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, dijital ürünlerin doğası gereği bazı iade sınırlamaları uygulamak zorundayız. Tüketici Kanunu’na ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği’ne göre dijital içerikler ve hizmetler iade kapsamında yer almamaktadır.

İade ve Cayma Hakkı Şartları

Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı:

Elektronik ortamda anında teslim edilen ürünler için, müşteri onayıyla işlem tamamlandığı andan itibaren cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin, dijital oyun kodları veya sanal para birimlerinde iade mümkün değildir.

Kapsam:

Dijital servisler, oyun içi sanal eşyalar, e-pin, hediye kartları gibi ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Hukuki Dayanak:

Dijital içerikler, kullanıcıya anlık olarak sunulduğundan ve geri alınabilirliği olmadığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a göre bu ürünlerde cayma hakkı uygulanamaz.

Fiziksel Ürünlerde Cayma Hakkı:

Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldığı fiziksel ürünlerde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkının Kullanılabilmesi İçin Şartlar:

Ürün, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan (örneğin iç giyim, kulaklık, kişisel bakım ürünleri gibi) ürünlerde ambalaj açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkı süresi içinde yapılacak iadelerde kargo ücreti genellikle satıcı tarafından karşılanır (aksi belirtilmedikçe).

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:

Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
Kolayca bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Ambalajı açılmış kitap, DVD, yazılım gibi çoğaltılabilir medya ürünleri.

Hukuki Dayanak:
Bu düzenleme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca geçerlidir.

İptal ve İade İşlemleri

Satın alma işlemi esnasında dijital içeriklerin iade edilmediğine dair müşterilerimize açık bilgilendirme sağlanmaktadır.
Bir siparişin teknik veya lojistik nedenlerle işleme alınamaması durumunda, müşteri bilgilendirilecek ve iade süreci en geç 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.
Eğer siparişiniz iptal edilmişse bu siparişe ait müşteri değerlendirmeniz olumlu/olumsuz olmasına bakılmaksızın silinmektedir.

Bu politikalar, kullanıcıların haklarını korumak ve yasal düzenlemelere uygun şekilde hareket etmek amacıyla düzenlenmiştir. Detaylı bilgi almak için ankapazar.com iletişim kanallarımızdan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

1 Temmuz 2025 10:00‘dan itibaren aşağıdaki politikalar yerine yukarıda belirtilen politikalar uygulanacaktır.

Sipariş veren her kullanıcı sipariş oluşturduğunda yukarıda geçen maddeleri eksiksiz olarak kabul etmiş sayılır.

Dijital kodlar tek kullanımlık olduğundan, kod teslimatının ardından iade sağlanamaz ve tüm sorumluluk alıcıya aittir.

Kullanıcı sözleşmesinde de belirttiğimiz gibi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’unda yer aldığı üzere orjinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı zarara uğramış ürünler ile tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir oyun, yazılım, teslimatı dijital ortamda yapılan ürünler ve programların iadesi kabul edilmemektedir.

Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde ve maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler (Toner, kartuş, şerit vb. her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler vb.) yasal mevzuat gereği iade edilememektedir. Bu üründen toplu/çoklu sipariş verilmesi, siparişin ticari alım olduğunun tespit edilmesi veya farklı kullanıcı adı, rumuz, kimlik ve iletişim bilgileri ile verilen siparişlerde fatura adresi, teslimat adresi, ödeme bilgisi, ticari unvanı, vergi numarası gibi unsurların aynı olması durumunda Satıcı siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

Almış olduğunuz E-Pin tamamen kuruluşunuza yada şahsınıza ait olup firmamız tarafından sadece aracılığı yapılmakta ve tüm teknik destek tarafınıza sağlanmaktadır. Almış olduğunuz E-Pin ile ilgili herhangi bir teknik aksaklık dışında kesinlikle iade kabul edilmemektedir.